Politíca de Troca e Devolução

Política de  Troca e Devolução

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Trocas 

O período para fazer a solicitação de troca em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio.

Compra feita no Site só pode ser trocada ou devolvida pelo Correios.

 

Devoluções 

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ,é possivel solicitar a devolução. Aceitamos devoluções dentro de um prazo de 7 dias a partir da data da compra. Após esse período, não será possível realizar a devolução do produto, a menos que esteja coberto pela garantia.

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Condições de Troca e Devoluções 

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Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;

• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;

• respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de defeito; 30 (trinta dias) no caso de troca do produto ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

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Não é permitido a troca de partes individuais que compõem kits de produtos, sendo permitido somente a troca de todos os itens que compõem o kit.

Os produtos enviados à troca passam por análise que tem prazo de até 15 (quinze) dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.

Compra feita no Site só pode ser trocada ou devolvida pelo Correios.

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Condições do Produto
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios, manuais e componentes fornecidos. Além disso, é necessário que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, arranhões ou danos físicos. Caso o produto retorne em condições diferentes das originais, poderemos rejeitar a devolução.

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Reembolso
Após a devolução do produto, realizaremos uma inspeção para verificar se o mesmo atende às condições mencionadas acima. Uma vez confirmado o estado adequado, procederemos ao reembolso do valor integral do produto. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra original, dentro de um prazo de até 10 dias úteis. Taxas de envio originais não serão reembolsadas, a menos que o produto seja devolvido devido a um defeito ou erro de envio por nossa parte.

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Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou funcionamento inadequado dentro do prazo de garantia,você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega,para solicitar a troca ou devolução. Entre em contato conosco imediatamente para que possamos auxiliá-lo. Faremos o possível para solucionar o problema, oferecendo assistência técnica, substituição do produto ou reembolso, de acordo com a gravidade do defeito e a disponibilidade do produto

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Produtos Danificados durante o Transporte
Se o produto chegar danificado devido ao transporte, notifique-nos imediatamente. Solicitaremos fotos ou provas do dano para avaliação. Após a confirmação do dano, ofereceremos a substituição do produto sem custos adicionais ou emitiremos um reembolso total, incluindo as despesas de envio.

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Exceções
Alguns produtos podem estar sujeitos a políticas de devolução específicas devido à natureza do item. Itens como software, cartões de memória, jogos eletrônicos abertos, produtos personalizados ou itens perecíveis podem ter restrições ou não serem elegíveis para devolução. Verifique as informações detalhadas na descrição do produto ou entre em contato conosco para obter mais informações.

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Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Forneceremos as instruções necessárias e o endereço para envio do produto. Recomendamos que você utilize um método de envio rastreável e seguro para garantir que o produto chegue até nós em boas condições. Os custos de envio para a devolução do produto são de responsabilidade do cliente, a menos que seja um caso de produto defeituoso ou erro de envio por nossa parte.

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail dayane.store23@gmail enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e resolveremos a questão.

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Despesas do Envio 

Para os casos de troca, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio.

Já para os casos de erro no pedido,defeito de fabricação no produto ou arrependimento da compra, os custos de frete são totalmente assumidos pela Dayane Store.

Após solicitar a devolução em nossa Central de Relacionamento, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada sem custo algum.

Assim que o produto for postado, acompanhe o código de rastreamento até que seja entregue à loja.

 

A Dayane Store agradece e esta aqui para tirar qualquer duvida. Entre em contato.  

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